Términos de Servicio

Última actualización: 2 de septiembre de 2026 · English version

Estos términos rigen el uso del sitio eternallabs.ai y los servicios de Eternal Labs ("Eternal", "nosotros"), operando desde México. Al usar este sitio o contratar nuestros servicios, aceptas estos términos.

Nuestros servicios

Eternal ofrece servicios de marketing y una plataforma de mensajería con asistencia de IA para negocios. Los mensajes y comentarios de los canales conectados del cliente (como WhatsApp, Facebook, Instagram, TikTok, correo y chat del sitio web) se muestran en un panel unificado, donde nuestro software redacta respuestas sugeridas que el personal del cliente puede revisar, editar, aprobar o configurar para envío automático.

Cuentas y autorización del cliente

• Los servicios operan únicamente sobre cuentas y canales que el cliente conecta y autoriza explícitamente mediante los mecanismos oficiales de cada plataforma.
• El cliente confirma que tiene autoridad para conectar cada cuenta que autoriza, y puede revocar nuestro acceso en cualquier momento desde la plataforma o notificándonos.
• El cliente es responsable de la exactitud de la información de su negocio (precios, disponibilidad, políticas) que proporciona para las respuestas, y de las respuestas que aprueba o configura para envío automático.

Uso aceptable

• Los servicios no pueden usarse para enviar spam o mensajes masivos no solicitados, engañar o dañar a los destinatarios, ni violar ninguna ley aplicable.
• El uso de plataformas de terceros conectadas queda sujeto a los términos y políticas de esas plataformas (por ejemplo, los términos de Meta y TikTok). Podemos suspender el servicio si su uso continuado violaría las políticas de una plataforma.

Plataformas de terceros

Nuestros servicios interoperan con plataformas de terceros que no controlamos. No somos responsables de la disponibilidad, el comportamiento ni las decisiones de esas plataformas, incluidos cambios en sus APIs, procesos de revisión o acciones sobre cuentas.

Tarifas

Las tarifas, periodos de facturación y pruebas se acuerdan con cada cliente en el contrato u orden de servicio correspondiente. Salvo acuerdo distinto, las tarifas se facturan mensualmente por adelantado y no son reembolsables una vez iniciado el periodo de servicio.

Propiedad intelectual

La plataforma, el sitio web y los materiales relacionados son propiedad de Eternal Labs. El cliente conserva todos los derechos sobre su contenido, sus datos y sus relaciones con clientes. Cada parte otorga a la otra solo las licencias necesarias para prestar o recibir los servicios.

Confidencialidad y datos

Tratamos los datos del cliente conforme a nuestro Aviso de Privacidad. El contenido de mensajes procesado por cuenta de un cliente se usa únicamente para prestarle el servicio, se mantiene aislado por cliente y nunca se vende.

Exención y límite de responsabilidad

Los servicios se prestan "tal cual". Las respuestas redactadas por IA pueden contener errores; los mecanismos de revisión y aprobación existen precisamente para que el cliente controle lo que se envía. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Eternal por cualquier reclamo relacionado con los servicios se limita a las tarifas pagadas por el cliente en los tres meses previos al reclamo, y no respondemos por daños indirectos o consecuenciales.

Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicio según el contrato aplicable, o con notificación por escrito. Al terminar, desconectamos las cuentas autorizadas y, a solicitud, eliminamos los datos del cliente en un plazo razonable, salvo obligación legal de conservación.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos ocasionalmente. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha de última actualización; los cambios relevantes para clientes activos se notificarán directamente.

Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, salvo que un contrato de servicio indique otra cosa.

Contacto

Dudas sobre estos términos: grendon@eternallabs.ai.