Eliminación de datos

Última actualización: 4 de septiembre de 2026 · English version

Eternal Labs ("Eternal") procesa datos personales por cuenta de los negocios que usan nuestra plataforma de mensajería, y datos de las personas que contactan a esos negocios a través de los canales conectados (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok, correo y chat del sitio web). Esta página explica cómo solicitar la eliminación de esos datos.

Si eres un cliente que escribió a un negocio

Tus mensajes se conservan por cuenta del negocio que contactaste. Puedes solicitar su eliminación de cualquiera de estas formas:

• Escribe a grendon@eternallabs.ai con el asunto "Solicitud de eliminación de datos", indicando a qué negocio contactaste y el canal e identificador que usaste (por ejemplo, tu número de teléfono, correo o nombre de perfil).
• Pídeselo directamente al negocio; ellos pueden solicitarnos la eliminación de tu conversación.

Una vez verificada la solicitud, eliminamos tus mensajes, tu registro de contacto y los datos de conversación relacionados en un plazo de 30 días. La única excepción son los datos que estemos legalmente obligados a conservar, por ejemplo en relación con una reclamación legal o un requerimiento de autoridad.

Si eres un negocio que usa Eternal

Escribe a grendon@eternallabs.ai desde el correo asociado a tu cuenta, o avisa a tu contacto en Eternal. Desconectamos tus cuentas autorizadas y eliminamos los datos de tu espacio de trabajo (conversaciones, contactos, base de conocimiento, configuración) en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservación. También puedes revocar el acceso de Eternal a tus cuentas de Facebook, Instagram, WhatsApp o TikTok en cualquier momento desde la configuración de esas plataformas; al hacerlo, todo acceso posterior a datos se detiene de inmediato.

Plataformas conectadas (Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok)

Si eres un usuario de negocio que autorizó la app de Eternal para sus cuentas, puedes revocar ese acceso en cualquier momento desde la configuración de cada plataforma (por ejemplo, Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones de negocios; TikTok: Configuración → Seguridad → Administrar permisos de apps). Al revocar el acceso, todo acceso posterior a datos se detiene de inmediato, y puedes solicitar la eliminación de los datos ya almacenados como se describe arriba. Si eres un cliente que contactó a un negocio a través de cualquiera de estas plataformas, la app de Eternal no está conectada a tu cuenta personal, así que no hay nada que revocar de tu lado; usa la solicitud por correo indicada arriba y eliminaremos tus datos en un plazo de 30 días.

Contacto

Dudas sobre eliminación o sobre nuestras prácticas de datos: grendon@eternallabs.ai. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad.